Roteiro de testes das prioridades 1 a 10

Objetivo

Confirmar que o sistema ajuda o salão a trazer o cliente de volta, criar retornos rapidamente e controlar quem aceitou, recusou ou ignorou a sugestão.

Preparação

• Cadastre um serviço com prazo de retorno, por exemplo Barba com retorno em 15 dias.
• Crie um atendimento para um cliente com telefone WhatsApp permitido para teste.
• Escolha um profissional que esteja escalado no dia do atendimento.

Passo a passo

1. Finalize o atendimento do cliente.
2. Verifique se o sistema sugere um novo agendamento baseado no prazo de retorno do serviço.
3. Crie o retorno usando o mesmo cliente, mesmo profissional e mesmo serviço.
4. Envie a sugestão por WhatsApp, se o cliente permitir mensagens.
5. Teste uma resposta positiva, uma negativa e um caso sem resposta.
6. Crie um agendamento recorrente semanal ou quinzenal e confira se conflitos são bloqueados.
7. Abra Clientes sem retorno, use filtro e botão limpar filtros.

Resultado esperado

A sugestão de retorno aparece no momento certo, o novo agendamento é criado com poucos cliques, mensagens respeitam autorização do cliente, recorrências não criam horários conflitantes e a lista de clientes sem retorno permite localizar e limpar filtros.

O que reprova

• Retorno sugerido com data errada, cliente errado, profissional errado ou serviço errado.
• WhatsApp enviado para cliente sem autorização ou para telefone errado.
• Recorrência criada em horário ocupado sem aviso.
• Botões somem, ficam travados ou filtros não atualizam a lista.

Objetivo

Garantir que informações importantes do cliente sejam salvas e usadas no atendimento, sem misturar anotação interna com informação visível para o cliente.

Passo a passo

1. Abra o cadastro de um cliente e preencha preferências, restrições, alergias, canal preferido e observações.
2. Crie ou abra um atendimento desse cliente e confirme se alertas importantes aparecem antes de iniciar.
3. Registre ficha técnica com fórmula, cor, produto usado, observação interna, observação visível e resultado.
4. Anexe foto antes e foto depois, quando a tela permitir.
5. Abra a linha do tempo do cliente e confira se os atendimentos aparecem em ordem.
6. Altere consentimento para receber ou não receber campanhas e teste o impacto em campanha de teste.

Resultado esperado

O histórico fica completo, restrições aparecem em locais úteis, fotos ficam vinculadas ao atendimento correto e campanhas respeitam o consentimento.

O que reprova

• Ficha técnica salva em cliente ou atendimento errado.
• Observação interna aparece em recibo, WhatsApp ou texto para o cliente.
• Cliente sem consentimento recebe campanha.
• Foto não abre, some depois de salvar ou fica trocada.

Objetivo

Validar se a agenda mostra claramente o que deve começar, o que está atrasado, o que está em andamento e o que falta receber.

Passo a passo

1. Crie atendimentos em horários próximos, um confirmado, um aguardando e um atrasado.
2. Abra a dashboard e a agenda do dia.
3. Confira alerta visual no card do atendimento que deveria iniciar.
4. Clique em Iniciar e verifique se o status muda para Em andamento.
5. Tente alterar status seguindo e fugindo da ordem natural.
6. Finalize atendimento sem pagamento e veja se aparece como pagamento pendente.
7. Marque um atendimento como não compareceu e confira relatório/indicador de no-show.

Resultado esperado

A agenda mostra alertas úteis, o botão Iniciar fica alinhado e funcional, status inválidos são impedidos com mensagem clara e pagamentos pendentes ficam visíveis.

O que reprova

• Botão Iniciar não aparece quando deveria ou fica desalinhado.
• Status muda para uma situação impossível sem alerta.
• Atendimento atrasado não recebe destaque visual.
• Erro deixa Salvar, Fechar ou outros botões desabilitados.

Objetivo

Confirmar se escalas, pausas e bloqueios impedem agendamentos impossíveis e se copiar semana anterior economiza trabalho.

Passo a passo

1. Cadastre escala para um profissional em vários dias.
2. Copie a semana anterior para a semana atual.
3. Crie pausa de almoço, bloqueio manual e um dia especial/feriado.
4. Tente agendar dentro e fora da escala.
5. Tente agendar em horário bloqueado ou em pausa.
6. Inclua tempo de preparo ou limpeza do serviço e confira se a agenda respeita esse tempo.

Resultado esperado

O sistema permite copiar escala, bloqueia horários indisponíveis e alerta quando a escala não cobre a agenda futura.

O que reprova

• Agendamento criado fora da escala sem confirmação ou alerta.
• Copiar semana duplica dados incorretamente.
• Pausa ou feriado é ignorado.
• Janela de escalas corta botões ou campos em resoluções comuns.

Objetivo

Validar se dinheiro produzido, dinheiro recebido, taxas e comissões ficam coerentes com o atendimento e com a venda.

Passo a passo

1. Configure a política de comissão em Configurações, aba Comissões.
2. Crie um atendimento com serviço e produto vendido.
3. Receba com forma de pagamento que tenha taxa configurada.
4. Finalize o atendimento e confira comissão calculada.
5. Abra conferência de comissões por período e verifique se o item aparece.
6. Abra caixa operacional, lance sangria e suprimento, confira fechamento por forma de pagamento.
7. Compare produção do dia com recebido no dia.

Resultado esperado

Comissão respeita a política da empresa, taxas são descontadas quando configurado, caixa fecha por forma de pagamento e divergências são alertadas.

O que reprova

• Comissão calculada com base errada.
• Taxa ignorada quando a configuração manda descontar.
• Venda recebida não aparece no caixa.
• Fechamento permite divergência sem alerta.

Objetivo

Garantir que planos e pontos ajudem na recorrência, sem cobrar errado nem enviar mensagens indevidas.

Passo a passo

1. Crie plano com créditos e vincule a um cliente.
2. Agende serviço coberto pelo plano e finalize usando crédito do plano.
3. Tente finalizar quando o saldo for insuficiente.
4. Confira saldo do plano na ficha do cliente e no agendamento.
5. Abra Planos de Clientes e veja planos vencendo, vencidos e sugestões de oferta em tabela.
6. Configure template de pontos expirando e teste envio apenas para cliente autorizado.
7. Repita o envio para o mesmo cliente e confirme controle de repetição.

Resultado esperado

Créditos baixam automaticamente, saldo insuficiente bloqueia ou alerta, sugestões aparecem em tabela padronizada e WhatsApp de pontos usa template configurável.

O que reprova

• Crédito não baixa ou baixa duas vezes.
• Cliente recebe mensagem de pontos sem autorização.
• Texto de WhatsApp aparece fixo no código ou com variável sem substituir.
• Endpoint de relacionamento retorna erro 500.

Objetivo

Confirmar que produtos usados em serviços baixam do estoque, que o profissional pode ajustar consumo e que relatórios mostram custo e margem.

Passo a passo

1. Vincule produtos a um serviço, com quantidade prevista de consumo.
2. Crie atendimento desse serviço e tente iniciar com estoque baixo.
3. Antes de finalizar, ajuste a quantidade realmente consumida.
4. Finalize e confira a baixa do estoque.
5. Registre uma venda de produto separada e compare com consumo interno.
6. Abra relatórios de margem, produtos mais consumidos e sugestão de compra.

Resultado esperado

O sistema alerta produto insuficiente antes de iniciar, permite ajuste antes de finalizar, baixa estoque correto e sugere compra quando a agenda futura consumir mais do que existe.

O que reprova

• Estoque baixa sem finalizar atendimento.
• Quantidade ajustada é ignorada.
• Venda de produto e consumo interno ficam misturados.
• Margem por serviço, categoria ou profissional fica zerada sem motivo.

Objetivo

Validar que o bot responde bem, não dispara para quem não deve e registra por que uma campanha foi enviada ou bloqueada.

Passo a passo

1. Envie mensagem de um número permitido e confirme saudação com nome do cliente.
2. Envie mensagem repetida igual logo em seguida e confirme que o bot ignora quando parecer outro bot.
3. Envie mensagem em grupo ou comunidade e confirme que não há resposta.
4. Teste menu Serviços e confirme que vai direto para Nossos Serviços.
5. Crie campanha para público pequeno e confira prévia de destinatários.
6. Confirme que a mensagem final contém “Envie *SAIR* para não receber mais esse tipo de mensagem.”
7. Envie SAIR e teste nova campanha para o mesmo contato.
8. Abra Monitoramento e confira sessão, última mensagem, último envio, falhas, campanhas enviadas e bloqueadas.

Resultado esperado

Bot ignora grupos, respeita opt-out, limita disparos repetidos, substitui variáveis como {cliente}, mostra falhas de WhatsApp com clareza e registra bloqueios.

O que reprova

• Mensagem enviada para grupo, comunidade ou número não permitido.
• Variável aparece crua, por exemplo “Olá {cliente}”.
• Cliente que enviou SAIR recebe campanha de marketing.
• Campanha dispara várias vezes para o mesmo cliente sem respeitar intervalo.

Objetivo

Conferir se o gestor consegue decidir o que fazer no dia sem abrir várias telas diferentes.

Passo a passo

1. Abra o dashboard do gestor.
2. Confira cartões de ocupação, faturamento produzido, recebido, ticket médio, clientes sem retorno, no-show, comissões, estoque crítico e planos a vencer.
3. Abra relatórios de decisão e use filtros de data, cliente, profissional, serviço e status.
4. Altere cada filtro e confirme que a busca refaz automaticamente.
5. Teste download e impressão quando existirem.
6. Confira se tabelas seguem o padrão visual, paginação e ícones de ação.

Resultado esperado

Indicadores batem com dados cadastrados, filtros atualizam sem precisar clicar em Buscar quando essa for a regra do relatório, e tabelas ficam legíveis em resoluções comuns.

O que reprova

• Indicador mostra zero quando existem dados no período.
• Filtro muda, mas a lista não atualiza.
• Botões saem do card ou ficam cortados.
• Download ou impressão gera arquivo com filtros errados.

Objetivo

Validar se mudanças importantes deixam rastro, se erros são visíveis e se a documentação ajuda a operar o sistema.

Passo a passo

1. Altere status de atendimento, valor, comissão, pagamento e escala.
2. Procure o histórico ou log correspondente, quando a tela oferecer essa informação.
3. Cancele ou estorne uma operação de teste e confira se o impacto fica registrado.
4. Leia a documentação pública e técnica relacionada ao fluxo testado.
5. Peça a um desenvolvedor para confirmar que testes automatizados principais estão passando.
6. Confira o checklist de conclusão em documentação operacional.

Resultado esperado

Operações sensíveis ficam rastreáveis, erros não são escondidos, documentação está coerente com o sistema atual e os testes automatizados críticos podem ser executados pela equipe técnica.

O que reprova

• Alteração financeira ou de status sem registro mínimo.
• Erro técnico aparece como sucesso ou fica silencioso.
• Documentação ensina caminho que não existe mais.
• Testes automatizados críticos não rodam ou falham sem explicação.