A agenda exibe os atendimentos organizados por profissional e horário. É por ela que você cria, edita e conclui atendimentos.
Navegando pela agenda
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Criando um agendamento
- Clique em um horário disponível na grade ou no botão + Novo Agendamento
- Preencha cliente, serviço, profissional e horário
- Se quiser repetir, marque Repetir agendamento e escolha periodicidade, quantidade e se deseja criar apenas horários livres
- Clique em Salvar
Agendamentos recorrentes podem ser semanais, quinzenais, mensais ou por intervalo personalizado em dias. Antes de gravar, o sistema valida toda a sequência contra conflitos de cliente, profissional, escala e limite do plano. Se a opção Criar apenas horários livres estiver marcada, os horários conflitantes são rejeitados e os demais são criados.
Quando houver conflito, a mensagem informa o motivo principal, como cliente já agendado no período, profissional indisponível, profissional fora da escala, bloqueio operacional, limite de plano ou falta de horário livre.
Se o profissional escolhido não estiver escalado no horário, o sistema pode oferecer a inclusão automática desse profissional na escala do dia. Ao confirmar, a escala é ajustada e o agendamento continua no mesmo fluxo.
Se o WhatsApp estiver conectado, o cliente recebe uma confirmação automática.
Editando e cancelando
- Editar: clique no card do agendamento → altere → salve
- Cancelar: abra o agendamento → clique em Cancelar agendamento
Chegada e início
Quando o horário do atendimento chega, a agenda destaca o compromisso. Use Chegou para registrar que o cliente está aguardando e Iniciar quando o profissional começar o serviço.
O sistema registra automaticamente o horário real de início quando o atendimento passa para Em andamento. Se o atendimento continuar em andamento após o término previsto, a dashboard exibe alerta visual e notificação interna para a recepção finalizar ou ajustar o status.
Concluindo o atendimento
Ao finalizar, marque como Concluído. O sistema gera automaticamente:
- Lançamento no caixa com a forma de pagamento
- Comissão do profissional em Contas a Pagar
- Sugestão de retorno, quando o serviço possui prazo de retorno cadastrado
A sugestão de retorno aparece no dashboard e na ficha do cliente. A partir dela, é possível criar um novo agendamento com o mesmo cliente, profissional e serviços.
Quando uma sugestão pendente ou enviada passa da data sugerida, ela fica sinalizada como vencida. Esses clientes também aparecem em "Clientes sem retorno" na dashboard.
Agendamentos recorrentes podem ser excluídos como ocorrência individual ou como série completa. Ao excluir um item recorrente, o sistema pergunta explicitamente qual escopo deve ser removido.
Clientes com histórico de no-show ou cancelamentos recorrentes exibem alerta no cadastro do agendamento. Nesses casos, a equipe pode marcar a exigência de sinal/pagamento antecipado, que será registrada nas observações do agendamento.
Dica: Agendamentos criados pelo chatbot do WhatsApp aparecem aqui em tempo real — sem precisar de nenhuma ação da recepção.