O Chat centraliza todas as conversas do WhatsApp. Você responde mensagens dos clientes sem sair do sistema.
Lista de conversas
Cada conversa exibe o nome do cliente, quando disponível, junto ao telefone formatado, a última mensagem e o horário. Mensagens não lidas aparecem destacadas.
Quando o número ainda não está vinculado a um cadastro, o sistema usa uma identificação temporária como Cliente 3436, usando os últimos dígitos do WhatsApp para facilitar a conferência sem criar nomes falsos.
Respondendo mensagens
- Clique em uma conversa para abri-la
- Digite sua mensagem no campo inferior
- Pressione Enter ou clique no ícone de envio
Importante: Ao responder manualmente, o chatbot é pausado nessa conversa. Para reativar o bot, use Opções → Retomar automação na barra superior da conversa.
Opções da conversa
No topo da conversa, o botão Opções reúne ações rápidas:
- Retomar automação — devolve a conversa para o atendimento automático quando fizer sentido
- Novo agendamento — abre a agenda já pensando naquele cliente
- Relatório de atendimentos — abre o relatório do cliente nos últimos 60 dias
Enviando arquivos
Clique no ícone de clipe para enviar imagens, PDFs ou documentos. Útil para compartilhar orçamentos, fotos de resultado ou cardápios de serviços.
Clientes não cadastrados
Números desconhecidos aparecem com identificação temporária e telefone. Cadastre ou vincule o cliente para que o nome correto passe a aparecer na lista e no cabeçalho da conversa.
Dica: Use o chat para enviar lembretes de retorno personalizados — algo que o chatbot automático não consegue fazer com a mesma naturalidade.