O módulo de Fidelidade permite recompensar clientes frequentes com pontos que podem ser trocados por descontos ou serviços.
Como funciona
A cada atendimento concluído, o cliente acumula pontos com base no valor gasto. Quando atingir a meta, pode resgatar um benefício.
Configurando o programa
Acesse Fidelidade → Configurações:
- Pontos por real — quantos pontos o cliente ganha por R$ 1,00 gasto
- Meta de resgate — quantidade de pontos para ganhar o benefício
- Benefício — ex: desconto de R$ 20 ou serviço gratuito
Consultando pontos de um cliente
Na ficha do cliente (Pessoas), a aba de fidelidade mostra o saldo de pontos, histórico de acúmulo e resgates.
No cadastro de agendamento, ao selecionar o cliente, o sistema também exibe o saldo de pontos e o benefício disponível para aquele atendimento, respeitando o mínimo de pontos, o valor de resgate por ponto e o percentual máximo permitido sobre a venda.
Quando houver pontos próximos de expirar, o sistema pode enviar WhatsApp se o cliente autorizou mensagens de relacionamento e se a campanha de pontos expirando estiver ativa.
Resgatando um benefício
- Abra a ficha do cliente
- Clique em Resgatar benefício
- Confirme o resgate — os pontos são descontados automaticamente
Dica: Comunique o programa de fidelidade via WhatsApp após cada atendimento. Clientes que sabem do programa voltam com mais frequência.
Regra de comunicação: mensagens automáticas de pontos expirando usam o template configurado em Chatbot → Mensagens, substituem variáveis como
{cliente},{pontos},{saldo}e{dataExpiracao}, respeitam opt-out do cliente e só são reenviadas após a janela de repetição configurada. Se o template estiver vazio, a automação não envia mensagem.