O Chatbot automatiza o atendimento pelo WhatsApp: menus, agendamentos, campanhas, lembretes e mensagens de relacionamento.
Conectando o WhatsApp
- Acesse Chatbot → Configurações
- Clique em Conectar WhatsApp
- Escaneie o QR Code com o celular do salão (WhatsApp → Aparelhos Conectados → Conectar Aparelho)
- Aguarde o status mudar para Conectado
Use um número exclusivo do salão — não o número pessoal. O celular precisa ficar ligado e conectado à internet.
Menus do chatbot
Acesse Chatbot → Menus para configurar as opções que o cliente vê no WhatsApp.
- Iniciar agendamento — abre o fluxo automático de agendamento
- Ir para submenu — navega para outro menu quando a opção permite continuidade
- Resposta fixa — envia um texto pré-definido (endereço, horários, etc.)
- Falar com atendente — pausa a automação para atendimento humano
As opções Serviços e Falar com atendente não usam submenus. Serviços leva direto para a lista de serviços e categorias disponíveis.
Mensagens automáticas
Configure em Chatbot → Mensagens os textos usados pela automação. A tela é dividida em Mensagens, Notificações de Equipe e Campanhas.
As campanhas possuem editor com botões para inserir variável, negrito e emojis compatíveis com WhatsApp. Evite textos longos: mensagens curtas geram mais resposta.
Variáveis disponíveis
{cliente}— nome do cliente{data}— data do agendamento{hora}— horário{servico}— nome do serviço{profissional}— nome do profissional{pontos},{saldo}e{dataExpiracao}— usados em campanhas de pontos expirando
Antes de enviar, o sistema troca as variáveis pelo valor correspondente. Se o nome do cliente não estiver cadastrado, a mensagem pode usar uma identificação segura baseada no telefone.
Campanhas
Em Chatbot → Campanhas, você pode configurar e executar campanhas de aniversário, reativação, follow-up e pontos expirando.
- A campanha respeita o consentimento do cliente para mensagens de relacionamento.
- Mensagens de campanha incluem a orientação Envie SAIR para o cliente cancelar esse tipo de comunicação.
- Se o cliente enviar SAIR, campanhas deixam de ser enviadas para ele. Mensagens operacionais de agendamento continuam quando necessárias.
- Campanhas de reativação e pontos expirando respeitam janela de repetição para evitar mensagens duplicadas.
- O sistema ignora grupos, comunidades e mensagens repetidas que indiquem interação com outro bot.
Configurações importantes
- Nome do bot — como a automação se identifica.
- Expiração do contexto — tempo para manter a conversa no mesmo fluxo.
- Repetir reativação a cada — intervalo mínimo para reenviar campanha de reativação ao mesmo cliente.
- Horário de atendimento — usado para responder fora do horário e orientar o cliente.
Monitoramento
Use Monitoramento para verificar status da sessão WhatsApp, última mensagem recebida, último envio automático, falhas recentes e campanhas enviadas ou bloqueadas.
Dica: Mantenha os menus com opções numeradas e curtas. Clientes costumam digitar apenas o número da opção, não o texto completo.