A tela de Monitoramento mostra a saúde operacional do WhatsApp e das automações do chatbot.
Quando usar
- Quando um cliente diz que não recebeu mensagem automática
- Quando uma campanha parece não ter sido enviada
- Quando o WhatsApp conectado parou de responder
- Durante testes de campanhas, menus e atendimento automático
O que a tela exibe
- Status da sessão WhatsApp — conectado, desconectado ou aguardando QR Code
- Última mensagem recebida — ajuda a confirmar se o número está recebendo eventos
- Último envio automático — mostra o último disparo feito pelo sistema
- Falhas recentes — lista erros de envio, bloqueios e problemas de integração
- Campanhas enviadas — resumo por tipo de campanha
- Campanhas bloqueadas — motivos como opt-out, janela de repetição ou regra anti-disparo
Como interpretar bloqueios
| Motivo | O que significa |
|---|---|
| Opt-out | O cliente pediu para não receber campanhas. Mensagens operacionais continuam permitidas quando aplicável. |
| Janela de repetição | A mesma campanha já foi enviada recentemente e só poderá ser reenviada após o prazo configurado. |
| Regra anti-disparo | O sistema impediu envio para grupo, comunidade, telefone inválido ou destino não autorizado. |
| Falha de integração | O WhatsApp, a sessão ou a conexão recusou o envio. |
Boas práticas
- Antes de reenviar uma campanha manualmente, verifique se ela foi bloqueada por repetição.
- Se houver muitas falhas de integração, reconecte o WhatsApp e teste uma mensagem simples.
- Use o monitoramento como evidência em suporte: informe horário, telefone do cliente e tipo de mensagem.
Dica: campanhas bloqueadas não são necessariamente erro. Muitas vezes indicam que o sistema protegeu o cliente contra mensagens repetidas ou não autorizadas.